Blog

Email Listesi Yaratılırken dikkat edilmesi gereken 21 Nokta

Özellikle email marketing’e yeni başlayanlar içinde usta pazarmacılar içinde en önemli noktalardan bir tanesi email veritabanı ve listeleri oluşturmaktır.

Aşağıda ki liste sizlere dikkat etmeniz gereken 21 önemli noktayı açıklamakta

  • Mailing kampanyalarınız için kullanıcı eklemeden önce izin gönderimi yapın.
  • Kendi listelerinizi oluşturun ve hem online hem de offline her müşteri için veri toplayın.
  • Üyelik süreçlerini sadece markanız için en önemli olan profil niteliklerini toplayarak hızlı ve çabuk gerçekleştirin.
  • Online gizlilik sözleşmesi göndererek abonelerinizin bilgilerini üçüncü şahıslara satmayacağınızı bildirin.
  • Sitenize giren ziyaretçilerin e-posta listelerinize üyeliklerini sadece anasayfada değil web sitenizin her sayfasında gerçekleştirin.
  • Ebülten üyelerinize nasıl hizmet alacaklarına ve faydalanacaklarına dair bilgilendirme amaçlı örnek içerikler oluşturun.
  • İçeriklerinizde hem Text hem de HTML hemde Mobil seçeneği sunun.
  • Hoşgeldiniz maili göndererek veya çift opt-in abonelik yöntemiyle yeni abonelerin e-posta adreslerini onaylatın.
  • Hoşgeldiniz mailinglerinin en yüksek açılma ve tıklanma oranlarına ulaşması için indirim kuponu ya da özel kampanyalar ekleyin.
  • Hoşgeldiniz mailinizde markanızın doğru konumlandırıldığından, gizlilik politikası için bir link, bir abonelik iptali bağlantısı ve Spam kurallarına uyulduğundan emin olun.
  • Üyelik için teşekkür ettiğiniz içeriğinizde kullanıcılardan sizi güvenli gönderen listelerine eklemelerini rica edin.
  • Kullanıcıların sizin ebültenlerinize üye olduklarını unutmamaları için üyelik süreçlerini akılda kalıcı hazırlayın.
  • Geçersiz adresleri mutlata listelerinizden temizleyin.
  • Liste satın almayın! İstenmeyen mailler en yüksek şikayet oranıyla, sahip olduğunuz IP itibarınızı mahvedebilir.
  • Yeni üyelerinizin hangi kaynaktan geldiğini ve sizden nasıl haberdar olduklarını öğrenmek için kaynağını takip edin.
  • Listenizi yapılandırmak için çekiliş, yarışma ve ücretsiz hediyeler kullanın zira bazı kullanıcılar sadece ücretsiz hediyelerinizle ilgileniyor ve markanızın genel gönderimleriyle ilgilenmiyor olabililir.
  • Eğer çekiliş yapıyorsanız çekilişe üye olanların otomatik olarak mail listelerinize eklenmesi için onay kutucukları koyun.
  • Abone sayısı ile değil kalitesiyle ilgilenin.
  • Her email adresinin değerini anlamaya çalışın.
  • İçeriklerinize Arkadaşına Gönder linki ekleyerek kullanıcılarınızın maillerinizi başkalarına göndermelerini teşvik edin.
  • Arkadaşına Gönder linkiyle iletilen maillerdeki yeni kullanıcıları otomatik olarak sisteme eklemek sizin için daha kolay olacaktır.

Revotas Email marketing uzmanlarından başarılı bir email marketing stratejjsi oluşturmak için yardım isteyin.

Dinamik İçerik Kullanarak Travel Talk Tours açılma oranlarını nasıl arttırdık?

Duyuru listelerinize kayıt olan kişiler fayda bulabilecekleri içerikleriniz için bilgilerini paylaşıyorlar. İletişim kurarken kullanıcılarınızın beklentileri hakkında fikriniz olması kritik önem taşıyor. Erkek kullanıcılarına bayan ürünleri öneren hala bazı e-ticaret siteleri olduğunu düşünürsek ne CRM’den ne de CRM’in bugün gelmiş olduğu noktadan bahsedebiliriz.

Email pazarlama sonuçlarınızın başarılı olması için; hedef kitlenizi tanımak; onlara yenilikler sunmak ve bunun yanında geçmiş tepkileri iyi analiz etmek gerekiyor. Kişiselleştirilmiş içerikler önem kazanıyor sadece isme özelleştirme yapmak yerine bunu bir adım daha ileri taşıyarak ilgi alanına ve kullanıcınızın diğer parametrelerine bakarak içeriklerinizi hazırlamalısınız.

Turizm sektöründe hizmet veren Travel Talk ile yaptığımız dinamik içerik çalışmasını örnek olması adına paylaşmak isterim. İlgi alanlarını belirlediğimiz ve tetikleme kampanyası ile güzel sonuçlar aldığımız bir çalışma oldu. Farklı lokasyonlar için hazırlanmış genel bir içerik üzerinden kullanıcı tepkilerine göre kural oluşturarak (zamanlama ve içerik otomatik belirlendi) yeni kampanyaların ulaşmasını sağladık.

Çalışmayı detaylandırmak gerekirse;

Genel kampana duyurusu içerisinde Yunanistan, Mısır Türkiye, İspanya gibi tur duyuruları yer alıyordu ve tüm dataya bu içerik hazırlanarak gönderildi.

Otomatik olarak gönderilecek dinamik içerik hazırlığı yapıldı ve tüm lokasyonlar için tek bir HTML içerik hazırlandı. Bu içerik dinamik olarak hazırladığı için kullanıcıların sadece tıkladıkları tur kapsamında belirlenen içeriğin gönderilmesi üzerine kurgulandı ve bu nedenle normal bir HTML içerikten farklılık gösteriyor.


Kampanya gönderimi bittikten 5 gün sonra kullanıcıların tıkladıkları linklere göre otomatik içerikleri ulaştı.

Örneğin genel içerikte Yunanistan ve Mısır turuna tıklayan her iki lokasyonun içeriğini alırken, sadece Turkiye’ye tıklayan kullanıcı sadece Türkiye içeriğini almış oldu.

Linke tıklayan kişileri gruplayıp ayrı ayrı kampanya atmak yerine tek bir içerikle ve otomatik olarak bu çalışmayı tamamladık. Kampanya sonucunda tek bir rapor üzerinden sonuçları izleme imkanımız oldu.

Rapor üzerinden ikinci kampanya sonuçlarını incelediğimizde % 65’lik bir okunma oranı elde ettik.

İlgilendiği konuda ikinci ve özel bir mail attığınızda kullanıcının tepkileri kesinlikle daha yüksek yüzdelerle geri dönmüş oluyor.

Dinamik kampanyalarla kullanıcılarınızı şaşırtmak ister misiniz ?

Tüm listenize gönderilmek üzere bir kampanya hazırlayın.

Hazırlayacağınız kampanyanın içeriğinde tek bir üründen bahsetmek yerine birbirinden çok farklı ürünler tanımlayın.

Her bir ürün için ayrı içeriklere sahip kampanyalar yaratın. (otomatik giden kampanyalar)
Ana kampanyanızın da yer alan ürünleri, ürünlere özel hazırlanmış olan otomatik (triggered) kampanyalara bağlayın.

Ana kampanyanızı alan kullanıcılar, içeriğinizi gezerken kendilerinin ilgisini çeken ürünlere tıklayacaklardır.

Bu tıklama sonucu bu ürüne ait hazırlanmış olan otomatik kampanya başlayacak ve kullanıcıya bu ürünle ilgili detaylı
bir içerik gönderilecektir. Bu şekilde kullanıcınıza gerçekten ilgi duyduğu içerik gitmiş olacaktır.

Daha sonra bu verileri kullanarak çok daha doğru hedeflemeler yapabileceksiniz.

IP itibarını (reputation) etkileyen faktörler

Domain ve IP adresi
Alıcı davranışları (spam veya dolandırıcılık şikayetleri)
Açılma ve tıklama oranları
Trafik kaynakları (geçersiz ve spam trap adreslerine göndermek)
Listenin temizliği
Domain ve IP adresinizin geçmişi
Yer
Listeden çıkanları nasıl işlediğiniz
Kimlik doğrulaması
Dış Reputation servislerinin kullanımı
Email protokollerinin takibi
Ortaklık ilişkileriniz
Gizlilik politikası
Anti-spam servislerinin raporları
Aynı ağda bulunan IP adreslerinin davranışları

Email kampanyalarınızda tutarlı olmanız gereken 3 şey

Değişikliği herkes sever ancak belli konularda tutarlı olmak güven sağlamanız ve kampanyalarınızın başarısı için önemlidir.  Aşağıda Email kampanyalarınızda her zaman tutarlı olması gereken 3 şey yer almaktadır.

Zamanlama
Kampanyalarınızı günlük, haftalık ya da aylık gönderiyor olabilirsiniz. Bu periyodu olabildiğince düzenli  tutmaya çalışın. Her kullanıcı her gün onlarca email almaktadır dolayısı ile tutarlı bir gönderim planlaması kullanıcılarınızı sıkmayacak ve  onlar tarafından daha güvenilir olmanızı sağlayacaktır.

İçerik formatı
Kampanya içeriğiniz her gönderimde değişiyor olabilir ancak içeriğinizin ana yapısını korumalısınız. Kullanıcılarınıza her kampanyada farklı yapıda, renklerde içerikler göndermek; içeriğin okunmasını ve takip edilebilmesini zorlaştıracaktır. Dolayısı ile kampanyalarınızın içeriklerindeki ana renkleri, bölümleri, alt ve üst başlıkları aynı kullanmaya dikkat edin.

Mesaj
Son olarak içeriğinizde verdiğiniz mesajın tutarlı olmasına dikkat edin. Kampanyalarınızı alan kullanıcılar sizden gelen mesajı genel olarak tanımalıdır. Kullanıcılarınıza her zaman markanızla ilgili bilgilendirme mesajları gönderin. Gönderdiğiniz her mesajda armutlardan bahsedip, birden bire elmaları işin içine sokmayın. Zamanlama ve içerik formatında olduğu gibi bunu yapmanız kullanıcılarınız tarafından güven sağlamanıza ve daha başarılı kampanya sonuçları almanıza sebep olacaktır.

Gmail 512 bit veya aşağısında imzalanmış (DKIM) emailler için uyarılar göndermeye başladı

Gmail adreslerine gönderdiğiniz emaillerde DKIM için email doğrulama anahtarınız hatalı gözüküyorsa paniğe kapılmayın. Google’ın anonsuna göre 512 bit veya aşağısında imzalanmış mesajlar doğrulamadan geçemiyor. Gmail 512 bit veya aşağısında imzalanmış email gönderen göndericilere yazının en altında bulunan bildirimi yapmaya başladı.

ReturnPath’de yer alan yazıya göre; bu duruma bir matematikçinin Google’ın 512 bit DKIM anahtarını kırıp, Google’ın yaratıcıları Sergey Brin ve Larry Page’in email adreslerini taklit edip, email göndermesi sebep olmuş.

Bu durumdan etkilenip, etkilenmediğinizi öğrenmek için aşağıdaki testleri yapabilirsiniz.

Bir gmail adresine test emaili gönderin.
Gelen email’in header (başlık) bilgilerini görüntüleyin.
Authentication-Results: da yer alan dkim değerini kontrol edin. dkim=fail yazıyorsa problem var demektir.
DKIM anahtarınızın uzunluğunu test etmek için http://www.protodave.com/tools/dkim key-checker/ linkini kullanabilirsiniz.
1024 bit DKIM anahtarı yaratmak için http://www.socketlabs.com/domainkey dkim-generation-wizard/ linkini kullanabilirsiniz.

Bu arada benim yaptığım testler sonucu 512 bit kullanılarak imzalanmış anahtar doğrulamadan geçti. Sanırım henüz tamamıyla bu değiştiklik yapılmadı. DKIM hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için buradaki yazıyı okuyabilirsiniz.

Gmail tarafından gönderilmiş bildirimin örneği;

Hello,

We noticed that your domain is sending email to Gmail users that is DKIM signed with a 512-bit RSA key. RFC 6376 requires DKIM       signing mail using RSA keys of at least 1024-bits for long-lived keys (https://tools.ietf.org/html/rfc6376#section-3.3.3). Shorter         keys could be factored by an attacker. As you may know, this attack has been publicly reported. US-CERT has also issued an             advisory to upgrade all keys lower than 1024-bits (http://www.kb.cert.org/vuls/id/268267).

As such, we strongly encourage you to upgrade your RSA keys to be at least 1024-bits long.

To best protect our users, Gmail will begin treating emails signed with 512-bit keys as unsigned in about a week. If you continue to use your current key, your messages will not DKIM authenticate.

Affected key:
example._domainkey.example.com descriptive text “k=rsa\; p=AKDA3adkelLHaK653IuYD aVgIFc/FBvErvNOkCAwEAAQ==\;”

Thank you,
Gmail Team

Revotrack ile Email ROI’nizi arttırın

Revotas’ın son dönemde kullanılmaya başlanılan bir özelliğinden bahsetmek istiyorum.

Bu özellik daha çok e-ticaret siteleri tarafından kullanılmaktadır.  Özetle e-ticaret sitesi için pazarlama emaili gönderiliyor, bu gönderilen emailin raporlarına göre örneğin 50.000 kişiye email gitmiş; bu kişilerden 5bini emaili okumuş ve bu okuyan 5bin kişiden 1000 tanesi siteye yönelerek ürünleri incelemiş. Siteye yönelen kişilerden 10 tanesi site üzerinden alışveriş yapmış.

Bu sayılar çalışma yaptığımız bir çok markada karşılaştığımız yüzdeleri gösteriyor. Kendi listelerinize gönderilerde %10-12 okunma oranları yakalamanız normaldir, tıklama yüzdesi ise emailin içeriği ile orantılı olup değişkenlik gösterir.

Siteye giren her 100 kişiden 1 kişisinin alışveriş yaptığı gerçeği ise e-ticaret alt yapısı sunan şirketler, e-ticaret dernekleri ve site sahiplerinin verdiği rakamlar ile doğrulanmıştır.

Bu noktada ciroyu artırmak için 2 adet seçeneğiniz var, ya 50bin değil 150bin kişiye email göndereceksiniz ya da tıklayıp siteye giren 1000 kişiden 10kişisine değil 20-25 kişisine ürün satacaksınız.

Birinci seçenekte listenizi 3 katına çıkarmak için ya reklam yaparsınız, ya da kötü yola gidip liste satın alırsınız, bu bağlamda okunma yüzdelerinin düşmesi ile karşı karşıya kalabilirsiniz, gideriniz 2-3 kat artarken gelir 1-1,5 kat artmasına yol açabilir.

İkinci seçenekte gideriniz aynı kalır geliriniz 2ye katlar, peki 10 kişi alışveriş yapıyorken bunu 2-2,5 katına nasıl çıkaracaksınız?

İşte bu noktada Revotas yeni bir özellik ve kavram getirmiş.  Size daha çok email göndertmek yerine zaten mağazanıza giren kişilere daha çok ürün satmanızı sağlıyorlar.

Revotas alt yapısında kullanabileceğiniz, otomatik ve dinamik kampanyalar ile akıllı email pazarlama senaryoları sayesinde sağlayabilirsiniz.

Detayları Revotas müşteri hizmetlerinden alabilirsiniz.

Email Cevaplama Oranını Nasıl Arttırırsınız?

Email pazarlaması; Türkiye pazarında e-ticaret şirketleri için müşteriye en iyi, hızlı ve en kolay ulaşma yoludur. Müşterilerinizin “e-maillere yanıt verme oranını artırmak için neler yapabilirim” diye düşünüyorsanız aşağıdaki önerileri uygulayabilirsiniz.

Kişileştirme:

Müşterinizi veri tabanında aktif olarak tutabilmek için gönderdiğiniz kampanyaların haricinde bir sonraki adımda kişiselleştirmeler yapılmalısınız. E-ticaret siteleri; müşterilerinin önceki alımlarına bakarak onlara biraz daha yakından tanımaya çalışmalıdır. Kullanıcıların yaşam tarzı, coğrafi konumları, iş türleri gibi kişisel özellikleri kullanarak onlara bir adım daha yakın olabilirsiniz.

Bu verilerle aynı tip müşterilerinizi bir araya toplayıp hedef grubu haline getirebilir, daha sonrasında içeriğin tasarımını, kullanılacak ürünleri ve içerik mesajı oluşturmalısınız. İlk gönderimden sonra açılma oranlarınıza bakarak onlara vermiş olduğunuz değer ile içeriğinizi revize edebilir, okunma oranlarınızı bu şekilde artırabilirsiniz.

Davranış tabanlı:

Tetikleyici kampanyalar, müşterilerin e-mail davranışlarına göre gönderilen mesajlardır. Hoşgeldin mesajları, sipariş onayı/iptali, katalog isteği gibi kampanyalar hem müşterileriniz ile olan diyalogunuzu artırır, hem de müşteriniz ile olan kontağınızı artırmış olursunuz.

Bu tetikleyici mesajları belli bir altyapıdan otomatik olarak gönderebilirsiniz. Örnekle açıklamak gerekirse; bir müşteriniz ürünü sepete atıp daha sonra almadan sitenizden çıkış yaparsa yapılabilecek sonraki üç kampanya gönderiminin zamanları şu şekilde olmalıdır; 24 saat, 2 gün ve 5 gün sonunda.   Müşterilerinize belli süre aralıklarıyla tekliflerinizi göndererek kendinizi ve onların beğendikleri ürünleri hatırlatabilirsiniz.

Bu tarz tetikleyici email kampanyalarıyla hem müşteri sadakatini hem de satışlarınızı arttırabilirsiniz. Ancak burada unutulmaması gereken önemli nokta çok fazla email gönderimi ile müşterinizi sıkarak markanızdan soğutulmamasıdır.

Güçlü Call-to-action:

Call to action gibi planlarda ise en önemli parça email tasarımının düzgün olmasıdır. “Hemen Al, Alışverişe Başla, Hemen Tıkla” gibi konu satırları ve görseller ekleyerek kullanıcınızda acil alma hissi yaratabilirsiniz. Kullanıcınız bu sihirli kelimeleri tıkladığında hem daha iyi okunma oranları elde edebilir, hem de sitenize davet ederek onları alışverişe yönlendirmiş olursunuz.

Sadakat Programlarında Email Marketing’in Yeri

Email marketing sistemleri pazarlama kampanyalarının üzerinde bir konuma ulaştı ve artık dünya üzerinde de “Marketing Automation” yani “Pazarlama otomasyonu” çözümleri sunan araçlar haline geldi. Sosyal medya, SMS, işlem emaillerinin otomatikleştirilmesi, hoş geldiniz kurguları ve life cycle marketing ile her aşamada müşteri ve marka arasındaki iletişimi tek bir kanaldan yönetmenizi sağlıyor. Revotas’ı da bu kapsamda konumlandırıyoruz ve aldığımız geri bildirimlerle Türkiye pazarı için alt yapımızda sürekli geliştirmeler yapıyoruz.

Sadakat programlarının yapısı

Müşteri herhangi bir ihtiyacı için gelir, ödemesini yapar, beğendiği ürünü alır ve gider. Basitleştirilmiş satış süreci olarak böyle bir örnek verdiğimizde unutmamalıyız ki bu süreçte müşteriniz de sizi tanır ve izler. Müşteri bağlılığı yaratmak istiyorsanız müşterinin size ilk temas ettiği noktadan itibaren onu izlemeniz gerekir. Müşteri hareketlerini izleyip örneğin “ürün grubu” gibi bir veriyi işleyerek ilgi alanı belirleyebilirsiniz. Bu kısıtlı veri bile önereceğiniz ürün grupları için size fikir verecektir. CRM’in tanımını da tekrar düşündüğümüzde çift yönlü faydalı bir iletişimden söz ediyoruz. Müşterinin fayda bulacağı şekilde bir iletişim sürdürdüğünüzde satışlarınızı arttırırken sadakati destekleyebilirsiniz.

Email ile müşteri sadakati yaratmak için öneriler;

–          CRM yapısı içinde müşterilerin bağlı olduğu hedef gruplar yaratın

–          Müşteri ile sürekli satış yapmak için iletişime geçmeyin

–          Özel bilgileri ile “Sevgili Üyemiz Emel” gibi özelleştirilmiş mailler atın

–          VIP müşteri listesi gibi bir segment ile sizden yüksek tutarda alışveriş yapmış olan müşterileri gruplayıp özel fırsatlar sunun

–          Özel günleri kutlayın ve özel bir hediye ile müşterinizi ödüllendirin (indirim çeki, kupon vs.)

–          Rekabet fazla ve rakipleriniz daha iyi bir iletişim kurgusuyla benzer ürünleriniz için müşterinizi etkilemek üzere olabilir. Mailinizi okumayan, tıklamayan kişileri ayrı gruplara ayırıp “Sizi özledik” emailleri ile geri kazanmaya çalışın ve müşteri uzaklaşmadan etkili tekliflerle onu geri kazanabileceğiniz kurgular geliştirin.

Teşekkür Notu

Üyelik aktivasyonu, satın alma gibi işlemler için basit bir teşekkür notu ile indirim veya kupon kodu sunarak kullanmalarını sağlayabilirsiniz. Yapılan işlem için memnuniyeti ifade ederken size bağlanması için bir neden sunmuş olursunuz.

Alışveriş Tercihleri

Üye kayıt formunuzda,  email kampanyalarınızda tıklamaları takip ederek ya da satın alınan ürünleri değerlendirerek; müşteri tercihlerini belirleyebilir ve ihtiyaçlarını karşılayacak email içerikleri hazırlayabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti Takibi

Müşteriniz bir ürünü sepetine atıp almadan web sitenizden ayrıldığında aynı gün içerisinde otomatik mail göndererek üründe indirim yaparak satın almayı tetikleyebilirsiniz. Ürünün fiyatı nedeniyle almak isteyip vazgeçmiş kullanıcıyı sitenizden mutlu ayrılmasını sağlamış olursunuz.

VIP Müşterileri Gruplama

Yüksek tutarda ve sürekli alışveriş yapan müşterilerin ayrı bir grup olarak özel fırsatlarla buluşturulması büyük önem taşıyor.

Yeni ürünler için öncelikli VIP müşterilerin bilgilendirilmesi, ücretsiz kargo imkanı sunulması gibi özel fırsatlar ile müşterinizin sizden aldığı ürün/hizmet ile ilgili harcadığı paranın “özel hissetmek” gibi bir geri dönüş sağlaması duygusal bir bağlayıcılık yaratacaktır.

Kupon- İndirim Hatırlatmaları

İndirim kodu, kupon, puan gibi belli süreler içerisinde kullanması için müşterinize sunduğunuz fırsatların; süreleri dolmadan hatırlatma emaili atarak alışverişe yönlendirebilirsiniz.

Müşteri Geri Bildirimleri

Bir form yaratarak alışveriş deneyimini puanlayabilecekleri bir sistem ile geri bildirimleri ölçebilirsiniz. Geri bildirimler operasyon süreçleriniz ve kendi yol haritanızı oluşturmanızda yönlendirici olacaktır.